Livraison et Retours
Chez Ma Petite Peau, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit la plus agréable possible, du moment où vous passez commande jusqu'à la réception de votre colis. Nous savons combien il est important pour vous de recevoir vos produits rapidement et dans les meilleures conditions. C'est pourquoi nous avons conçu un service de livraison et de retours simple, fiable et transparent.
Livraison Rapide et Soignée
Options de Livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. Que vous préfériez une livraison standard ou express, nous collaborons avec des transporteurs de confiance pour vous garantir un service rapide et efficace.
Délais de Livraison
Dès que votre commande est validée, nous la préparons avec soin dans un délai de 24 à 48 heures. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi :
- Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés.
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier légèrement en fonction des périodes de forte activité (fêtes, promotions, etc.).
Suivi de Commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Vous pourrez ainsi savoir à tout moment où se trouve votre commande.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation et du mode de livraison sélectionné. Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande dépassant un certain montant, que vous pouvez consulter sur notre site.
Retours et Échanges Simplifiés
Satisfaction Garantie
Chez Ma Petite Peau, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, un produit ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner ou de l'échanger dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit être non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui ont été ouverts ou utilisés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication.
Procédure de Retour
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Contactez notre service client : Envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Nous vous fournirons un formulaire de retour à remplir.
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Préparez votre colis : Replacez le produit dans son emballage d'origine, accompagné du formulaire de retour complété.
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Expédiez le colis : Utilisez l'étiquette de retour que nous vous enverrons par e-mail pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
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Remboursement ou Échange : Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement ou à l'envoi du produit de remplacement dans les meilleurs délais.
Remboursement
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Notre Engagement
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et sans stress. Que ce soit pour la livraison de vos produits ou pour un retour éventuel, nous sommes là pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions. Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour que vous puissiez profiter pleinement de vos produits Ma Petite Peau.