Votre Tranquillité d'Esprit, du Panier à la Livraison
Chez Ma Petite Peau, nous savons que recevoir votre commande dans les meilleures conditions est une priorité. C'est pourquoi nous avons mis en place un système de suivi de commande simple et efficace, vous permettant de suivre l'acheminement de vos produits à chaque étape.
Confirmation de Commande
Une fois votre commande passée sur notre site, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre achat. Cet e-mail contient des informations essentielles, telles que le numéro de commande, la liste des articles commandés, et l'adresse de livraison. Conservez-le précieusement, car il constitue votre preuve d'achat et vous sera utile pour toute demande ultérieure concernant votre commande.
Suivi de l’Expédition
Dès que votre commande est préparée et remise au transporteur, nous vous envoyons un second e-mail vous informant de l’expédition de votre colis. Cet e-mail contient un numéro de suivi unique, ainsi qu’un lien vers le site du transporteur, où vous pourrez suivre l’évolution de votre colis en temps réel.
Accès au Suivi en Ligne
Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre compte sur notre site :
- Connectez-vous à votre compte client en utilisant vos identifiants.
- Accédez à la rubrique "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre pour voir les détails de l’expédition.
Ce tableau de bord vous permet de connaître le statut de votre commande à tout moment, de la préparation à la livraison.
Notifications de Livraison
Pour vous tenir informé à chaque étape, nous vous enverrons des notifications par e-mail ou SMS lorsque votre commande est en cours de livraison et lorsqu’elle est sur le point d’être livrée. Vous saurez ainsi exactement quand vous attendre à recevoir votre colis.
Problèmes de Suivi ?
Si vous rencontrez des difficultés à suivre votre commande ou si le suivi semble être bloqué, notre service client est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone, en mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour vous apporter une solution rapidement.
Livraison Réussie
Une fois votre colis livré, nous vous enverrons une dernière notification pour vous en informer. Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de vos produits Ma Petite Peau. Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire, notre équipe est toujours à votre disposition pour vous aider.